Un engagement de confiance, des créations d'exception

Chez L'écrin de Marcelline, chaque sac est le fruit d'un travail rigoureux et passionné. Nos Conditions Générales de Vente sont pensées pour établir un cadre transparent et de confiance mutuelle. Elles garantissent à la cliente un produit artisanal d'exception et un accompagnement humain, du premier clic jusqu'à la réception de son sac unique.

L'artisanat L'écrin de Marcelline : Ce que vous devez savoir avant d'acheter

Chaque création de L'écrin de Marcelline est pensée pour votre singularité. Voici ce qui rend nos sacs exceptionnels et ce qu'il est important de connaître avant de finaliser votre achat :

L'unicité de chaque pièce

Chaque sac que nous proposons est une pièce unique ou est réalisé en très petite série. Cela signifie qu'il n'y en aura pas deux exactement pareils, garantissant ainsi l'exclusivité et l'originalité de votre accessoire. Vous portez une œuvre d'art, loin de la production de masse.

Une fabrication 100% artisanale

Tout est fait main dans notre atelier à Lamothe, en France. Nous sélectionnons des tissus de qualité supérieure, comme le tartan et le similicuir, et nous renforçons chaque modèle pour assurer une solidité et une durabilité exemplaires. L'attention aux détails est notre signature, des finitions aux doublures soignées.

Le sur-mesure et ses délais

Pour les commandes personnalisées, où vous choisissez vos tissus et options, un délai de fabrication supplémentaire est nécessaire. Votre sac est créé spécialement pour vous après votre commande, demandant temps et précision pour répondre parfaitement à vos attentes.

Retours et échanges : Notre politique pour vos créations uniques

Votre satisfaction est notre priorité. Compte tenu du caractère artisanal et unique de nos créations, nos conditions de retour et d'échange sont les suivantes :

Pour les articles "en stock" (Droit de rétractation classique)

Pour nos créations disponibles immédiatement, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception, pour changer d'avis conformément à la loi Hamon. Le sac doit être retourné dans son état d'origine, jamais porté et avec toutes ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Pour le "sur-mesure" et les créations personnalisées (L'exception légale)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Par conséquent, si un sac a été créé spécifiquement pour vous (choix de tissus, options), il ne pourra être ni repris ni échangé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

En cas de défaut (Notre garantie artisanale)

Si, à la réception, votre sac présente un défaut de couture ou un souci technique, nous nous engageons à le réparer ou à l'échanger à nos frais. Nous mettons un point d'honneur à la qualité de nos produits et assurons le service après-vente pour remédier à tout problème de fabrication.

Créations personnalisées : Règles spécifiques de commande

Les créations personnalisées sont au cœur de L'écrin de Marcelline, vous permettant d'obtenir un sac parfaitement à votre image. Voici les règles spécifiques qui s'y appliquent :

Paiement intégral avant fabrication

Afin de garantir le processus de création et la commande de matériaux spécifiques, la fabrication de votre sac personnalisé ne débutera qu'à réception du paiement intégral de la commande.

Annulation des commandes personnalisées

Une fois que la fabrication a commencé (c'est-à-dire que les tissus ont été coupés et l'assemblage initié), la commande d'une création personnalisée ne peut plus être annulée ni remboursée. Ces modèles étant uniques et créés sur demande, ils ne peuvent être remis en vente. Nous vous invitons à bien vérifier vos choix avant la validation finale.

Article 1 : Objet

Les présentes CGV régissent la vente des créations textiles et accessoires (sacs, pochettes, etc.) de la marque L’écrin de Marcelline. Toute commande passée implique l'adhésion entière de l'acheteur à ces conditions.

Article 2 : Produits et Commandes sur-mesure

2.1 Produits en stock : Les produits disponibles immédiatement sont expédiés sous 48 heures ouvrés. 2.2 Commandes personnalisées / sur-mesure :

Important : Toute commande d’un article personnalisé ou créé spécifiquement selon les choix du client (choix des tissus, dimensions spécifiques, ajouts particuliers) nécessite un délai de fabrication supplémentaire. Ce délai est estimé entre 2 et 3 semaines selon le carnet de commandes. Le délai définitif de livraison sera communiqué au client lors de la validation de la commande.

Article 3 : Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en Euros (€) hors frais de port. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Pour les créations sur-mesure, la fabrication ne débutera qu'après réception de l'intégralité du paiement (ou de l'acompte convenu).

 

Article 4 : Livraison et Responsabilités

 

4.1 Délais et Expédition Les produits en stock sont expédiés sous 48 h jours ouvrés. Pour les commandes sur-mesure, le délai de fabrication communiqué lors de la commande s'ajoute au délai d'acheminement. L’Écrin de Marcelline s’engage à informer le client de tout retard éventuel dans la confection.

4.2 Transfert des risques et Responsabilité Conformément à la réglementation, l’entreprise est responsable du colis jusqu’à sa remise physique au client ou au point relais choisi. En cas de perte ou de détérioration avérée durant le transport, L’Écrin de Marcelline s'engage à procéder au remboursement ou au remplacement de l'article (sous réserve de disponibilité des matières premières pour le sur-mesure).

4.3 Procédure de réception (Indispensable pour tout recours) Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du contenu devant le transporteur ou lors du retrait en point relais.

  • En cas de colis endommagé : Le client doit impérativement refuser le colis ou mentionner des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport (ex: "colis écrasé", "carton ouvert", "produit déchiré"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

  • En cas de constat de dégradation après ouverture : Le client doit contacter L’Écrin de Marcelline par mail sous 48 heures maximum, accompagné de photos du colis et du produit endommagé, afin de permettre l'ouverture d'un litige auprès du transporteur.

4.4 Erreur d'adresse La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. En cas d'erreur de saisie empêchant la livraison (adresse incomplète, erreur de code postal), les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.

Article 5 : Droit de rétractation (Cas particulier du sur-mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

  • Articles en stock : Le client dispose de 14 jours pour retourner le produit à ses frais s'il ne lui convient pas.

  • Articles personnalisés / sur-mesure : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces articles ne seront ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Article 6 : Garanties et Propriété Intellectuelle

Chaque pièce est artisanale ; de légères variations de motifs ou de teintes par rapport aux photos peuvent exister et ne constituent pas un défaut. Tous les modèles et designs restent la propriété exclusive de L’écrin de Marcelline.

 

SIRET 999770829

COORDONNEES :

L'écrin de Marcelline

3105 Chemin de Lahabe

40250 Lamothe